F.A.Q.

Nos délais de livraison standard sont de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation de votre commande. Nos expéditions sont gérées directement depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe pour garantir une rapidité optimale.

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Le suivi est 100 % automatique ! Dès que votre commande quitte l’entrepôt et passe en statut « en livraison », un numéro de suivi est créé et vous est immédiatement envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Afin de vous garantir des délais de livraison très courts (24/72h), les commandes sont transmises instantanément à nos entrepôts dès la validation du paiement. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci validée. Vous pourrez toutefois utiliser votre droit de rétractation de 14 jours une fois le colis reçu.

Non, les frais de livraison sont calculés au plus juste et sont à la charge du client. Le montant exact des frais de port vous sera indiqué lors de la validation de votre panier, juste avant le paiement.

Contrairement à un simple produit d’occasion, un appareil reconditionné a été testé, inspecté et révisé par des experts pour garantir son parfait fonctionnement. Pour tout savoir sur notre processus et comprendre l’origine de nos appareils, consultez notre page dédiée Le Reconditionné.

Le grade correspond uniquement à l’état esthétique de l’appareil (rayures, traces d’usure, état de la boîte), et non à son fonctionnement technique qui est toujours garanti à 100 %. Nous vous invitons à lire le détail de chaque grade sur notre page Le Reconditionné pour faire le meilleur choix selon votre budget.

Oui. Sauf mention contraire, tous nos appareils (Grades A+, A, B et C) sont livrés avec les accessoires essentiels à leur fonctionnement (comme les câbles d’alimentation ou de charge). Seuls les produits classés en Grade D (état correct) peuvent occasionnellement être livrés sans certains accessoires non essentiels. Cela sera précisé sur la fiche produit.

Cela dépend du grade esthétique de l’appareil. Les produits en Grade A+ possèdent souvent leur boîte d’origine (ouverte ou très légèrement abîmée). Pour les grades inférieurs, l’appareil peut être reconditionné dans une boîte neutre, solide et parfaitement adaptée au transport.

Le récapitulatif de vos commandes est consultable directement depuis votre espace client. Si vous avez besoin d’une facture détaillée au format PDF, il vous suffit de contacter notre Support Client par e-mail en précisant votre numéro de commande.

Oui, la sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (reconnaissable au petit cadenas « HTTPS » dans la barre d’adresse) pour protéger vos données. De plus, toutes les transactions bancaires sont traitées par des partenaires de paiement certifiés et hautement sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les stockons pas sur nos serveurs.

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d’une Garantie Légale de Conformité de 2 ans (avec présomption d’antériorité du défaut de 12 mois). Vous pouvez acheter sereinement !

Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Attention, comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour vers l’entrepôt sont à votre charge. Le produit devra être renvoyé dans son état de réception. Pour lancer la procédure, contactez d’abord notre Support Client.

C’est une situation rare, mais qui nécessite une action très rapide. Vous disposez d’un délai strict de 24 heures après réception pour nous signaler l’avarie. Prenez des photos de l’extérieur du carton, de l’étiquette d’expédition et du produit abîmé, et envoyez-les immédiatement à support@coelos.com.