POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Chez Coelos, nous avons à cœur de vous fournir des produits reconditionnés de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou si vous rencontrez le moindre problème lors de la livraison, voici la marche à suivre.

1. Rétractation et Changement d’avis (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour valide :

  • Le produit doit être retourné dans l’état exact où vous l’avez reçu (en tenant compte de son grade de reconditionnement initial).
  • Il doit être complet, accompagné de tous ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour du produit vers nos entrepôts logistiques partenaires sont à la charge exclusive du client.

2. Colis ou produit endommagé pendant le transport (Avarie)

Si votre produit ou son emballage arrive endommagé suite au transport, il est impératif de nous le signaler dans un délai extrêmement court pour que nous puissions faire valoir l’assurance auprès du transporteur.

Vous disposez d’un délai strict de 24 heures après la réception du colis pour nous le signaler. Au-delà de ce délai, aucune réclamation pour dommage lié au transport ne pourra être acceptée.

Procédure à suivre immédiatement :

  1. Photographiez sous plusieurs angles le carton d’emballage endommagé.
  2. Photographiez l’étiquette d’expédition collée sur le carton (les informations doivent être lisibles).
  3. Photographiez le produit endommagé.
  4. Envoyez-nous ces éléments dans les 24 heures à l’adresse support@coelos.com.

3. Produit défectueux ou en panne (Garanties)

Vos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (avec une présomption d’antériorité du défaut de 12 mois pour les produits reconditionnés). Si votre appareil tombe en panne ou présente un défaut de fonctionnement indépendant de votre usage :

  • Contactez notre support à support@coelos.com pour ouvrir un ticket SAV.
  • Si le défaut est avéré et pris en charge par la garantie, nous vous fournirons la procédure pour le retour (réparation, échange ou remboursement selon l’expertise technique).

4. Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de droits d’auteur, les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour s’ils ont été descellés ou utilisés après la livraison :

  • Les produits d’hygiène corporelle et de soin (rasoirs, tondeuses, brosses à dents électriques, épilateurs, etc.).
  • Les logiciels informatiques, enregistrements audio ou vidéo, et jeux vidéo qui ont été ouverts ou activés.

5. Procédure de retour (Étape par étape)

Afin de garantir la bonne réception et le traitement rapide de votre retour, aucun colis ne doit être renvoyé sans notre accord préalable. Tout colis renvoyé sans autorisation (sans numéro de ticket RMA) sera automatiquement refusé par nos entrepôts.

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@coelos.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  2. Obtenez votre bon de retour : Notre service client vous ouvrira un ticket SAV et vous transmettra l’adresse exacte de l’entrepôt logistique (situé en Europe) ainsi que les instructions de renvoi.
  3. Emballez soigneusement : Placez le produit dans un colis solide et adapté au transport pour éviter toute casse lors du voyage retour.
  4. Expédiez le colis : Renvoyez le colis avec un numéro de suivi (obligatoire pour prouver la bonne réception) et conservez la preuve de dépôt.

6. Remboursement

Une fois votre colis réceptionné par nos entrepôts, il sera inspecté par les équipes techniques.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Si le produit respecte les conditions de retour (état conforme, accessoires présents), nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours après validation de l’inspection.

Si le produit est endommagé de votre fait, incomplet, ou non conforme à son état d’expédition, une décote pourra être appliquée ou le remboursement pourra être refusé.